Версия для печати Версия для печати

FAQ по подписке на антивирусы

1. Функционал продуктов
2. Какой продукт выбрать?
3. В чем преимущества подписки перед обычной годовой лицензией на те же антивирусные продукты?
4. Как оформить подписку на продукт?
5. Как активировать продукт?
6. С какого момента подписка считается активной?
7. Каким образом происходит оплата услуги?
8. Что будет, если мой код активации станет известен кому-либо?
9. Как приостановить подписку?
10. Что произойдет, если в день списания абонентской платы на счете окажется недостаточно денежных средств?
11. Как возобновить подписку?
12. Как перейти на новую версию продукта?
13. Кто оказывает техническую поддержку антивирусных продуктов?

1. Функционал продуктов
Информация о продуктах

2. Какой продукт выбрать?
Сравнение продуктов Лаборатории Касперского
Сравнение продуктов ESET NOD32
Сравнение продуктов Dr.Web

3. В чем преимущества подписки перед обычной годовой лицензией на те же антивирусные продукты?
Подписка имеет следующие преимущества по отношению к обычной покупке ограниченных по сроку действия лицензий на антивирусы:

  • удобный способ приобретения — не нужно специально искать и приобретать продукт, достаточно зайти в Личный кабинет и подтвердить желание использовать выбранное ПО;
  • меньшая единица тарификации — не нужно сразу платить всю сумму за год;
  • оплата фактического использования — Вы платите только за те периоды, в течение которых использовали антивирусное ПО;
  • подписался и забыл — нет необходимости помнить о продлении лицензии на антивирусное программное обеспечение;
  • удобство оплаты — оплата вместе со счётом за другие услуги Провайдера или автоматическое списание средств с лицевого счета;
  • тестовый период — возможность оценить выбранный антивирус без оплаты. Бесплатный тестовый период предоставляется каждым производителем один раз. Длительность бесплатного периода 30 дней;
  • возможность приостановки подписки — в любой момент можно отказаться от предоставления услуги и прекратить за нее платить, в случае же отказа от использования коробочного продукта деньги не возвращаются.

4. Как оформить подписку на продукт?
1. Перейдите в раздел «Услуги->Антивирус» в Личном кабинете и перейдите по ссылке «Перейти к управлению подписками»
2. В секции «Заказ новой подписки» выберите из списка антивирус, на который Вы хотите подписаться, либо воспользуйтесь ссылкой Информация о продуктах
3. Нажмите «Заказать подписку на этот продукт»
4. Прочитайте договор оферты и нажмите «Я согласен»
5. Если антивирус еще не установлен, то воспользуйтесь ссылкой «Дистрибутив» в колонке «Состояние» таблицы «Подписки» для скачивания пакета установки
6. Воспользуйтесь ссылкой «Подробнее» в колонке «Состояние» таблицы «Подписки» для получения информации по активации:
— для продуктов Лаборатории Касперского — код активации продукта;
— для продуктов ESET NOD32 — лицензионная пара (имя тользователя и пароль);
— для продуктов Dr.Web — ссылка на установочный файл.
7. Не забывайте вовремя пополнять свой лицевой счет.

5. Как активировать антивирусную программу?
Инструкции по активации: Антивируса Касперского, Антивируса NOD32.

При подписке на антивирус Dr.Web Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку антивируса на Ваш ПК. Ссылка на установочный пакет будет доступна в разделе подписки личного кабинета на протяжении всего срока действия услуги.
Для активации всех продуктов необходимо подключение к Интернету.

6. С какого момента подписка считается активной?

С момента нажатия ссылки «Я согласен» под договором оферты.

7. Каким образом происходит оплата услуги?
После окончания бесплатного тестового периода, если Вы не отписались от услуги, с Вашего лицевого счета будет ежедневно списываться абонентская плата.

8. Что будет, если мой код активации станет известен кому-либо?
Производители антивирусного ПО обычно ограничивает количество разрешенных активаций с помощью одного кода, с целью уменьшения рисков злоупотребления. В случае нарушения этого ограничения код будет помещен в черный список и все продукты, активированные данным кодом, перестанут функционировать.

9. Как приостановить подписку?
В разделе Подписки нужно воспользоваться ссылкой «Приостановить» напротив соответствующей подписки. При этом до конца оплаченных суток антивирус продолжит свою работу. Просим принять во внимание, что деньги за оплаченный период не возвращаются.

10. Что произойдет, если в день списания абонентской платы на счете окажется недостаточно денежных средств?
Подписка будет приостановлена и антивирус перестанет функционировать. Приостановленная подписка может быть возобновлена в любой момент, при условии наличия на лицевом счете достаточной суммы для списания абонентской платы.

11. Как возобновить подписку?
Пополнив лицевой счет на необходимую сумму, нужно перейти в раздел Подписки и воспользоваться ссылкой «Возобновить» в колонке «Операции» напротив соответствующей подписки.

Для антивируса Касперского: не ранее чем через 10 минут открыть интерфейс программы, зайти в раздел «Лицензии» и воспользоваться пунктом меню «Обновить статус подписки» после чего статус программы должен измениться на «Активна».

12. Как перейти на новую версию продукта?
Если Ваша подписка активна, Вы можете скачать повую версию продукта с сайта производителя и активировать ее имеющимся кодом активации/лицензионной парой (только для продуктов Лаборатории Касперского и ESET NOD32).

13. Кто оказывает техническую поддержку антивирусных продуктов?
По вопросам приобретения и оплаты, получения активационных данных, нужно обращаться в службу технической поддержки Провайдера. В остальном техническую поддержку своих продуктов оказывает производитель ПО:

Лаборатория Касперского:

Прежде чем задать свой вопрос, рекомендуется воспользоваться поиском в базе знаний технической поддержки Лаборатории Касперского:

Также предварительно необходимо ознакомиться с разделами «На какие вопросы служба поддержки ответов не дает» и «Что нужно знать, обращаясь в службу поддержки».

ESET NOD32:

Доктор Веб:

  • по бесплатному телефону 8-800-333-79-32;
  • обращение через веб-форму, интегрированную в Dr.Web (в правом нижнем углу монитора правой кнопкой мышки нажмите на иконку с зеленым паучком и выберите пункт <Поддержка>);
  • поддержка на форуме Dr.Web.